政府網站的核心是公眾服務

點擊數：20912011-09-13 09:05:27　來源: 千極科技,10年專注互聯網軟件開發

　　據調查，這些信息主要從六個渠道進行采集：上級領導機關網站和中央、省級的大報、大網;局機關各處室及局直屬單位;各省(區、市)新聞出版局網站;省內地級以上市新聞出版行政部門;省內新聞出版企事業單位;宣傳文化等部門和單位的公眾網站。

　　面對如此龐雜的信息來源，如何保證信息的真實性、時效性和針對性？據廣東省局信息中心介紹，網站信息以新聞出版行業的報道為主，首先確保本局及本省新聞出版政務信息的發布，適當兼顧文化等方面的內容;形式上以短為宜，兼具新聞性。信息審核員每個工作日分兩個時段將信息采編員上傳的信息稿審核后上網發布：每天早上8:30前對前一個工作日上傳的信息稿審核后在網站上發布;每天早上10:00前對當日上傳的信息稿審核后在網站上發布。江西省局則以建立獎勵制度的方式激發信息員的工作積極性。據介紹，該局設立了專門的信息宣傳獎勵基金，對采用的信息予以獎勵。同時，在年底通過評比先進，力爭構建多層次、多節點、全方位的信息流通平臺。

　　“一站式”服務拉近政民距離

　　為充分傾聽民聲、了解民情，廣東省局還在政務信息網開設了“公眾互動”模塊，提供業務咨詢、專項投訴等公眾互動渠道，并推進“網上辦事”功能的開發及應用，先后開通并完善了《辦事指南》、《表格下載》等欄目和功能。“業務咨詢”欄目的問題答復一般在3個工作日內完成。2007年至2010年，業務咨詢答復率達到95.9%。

　　同時，廣東省局還積極打造覆蓋省、市、縣(區)三級新聞出版行政部門的管理服務網絡信息系統，依托廣東省電子政務內網、外網平臺，通過升級完善軟硬件設備和設計開發組件型應用系統，建設一個覆蓋全省新聞出版行政部門的統一的網絡化管理和服務系統平臺，一個新聞出版業電子政務省級數據中心。

　　在他們看來，這些欄目及功能的開通，既方便基層企事業單位和辦事群眾查詢和辦理業務，又為開展網上行政審批、規范權力運行、提升行政管理效能和服務水平打下了堅實的基礎。同時，豐富和完善了政民互動的交流形式，拉近了政民距離，逐步建立起及時處理反饋群眾反映問題的長效機制。

　　為全面推行網上政務公開工作，省局把新聞出版面向社會公眾的業務，尤其是行政許可事項，逐步通過政務網站向公眾提供，實現“一站式、一體化”服務。對涉及電子政務的體系架構及網上政務應用方面進行了改造和升級，極大方便了公眾點擊訪問。同時，為了確保相關處室及時回復群眾咨詢，省局專門讓督察室進行督促。“目前，我局的網上咨詢回復率已達到了100%，并且實現了零復議、零投訴。”