政府網(wǎng)站的四個“更”

點擊數(shù)：20522011-12-29 09:57:15　來源: 千極科技,10年專注互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)

　　專家指出，“十二五”時期民生問題更加凸顯，必將深刻影響我國電子政務(wù)和政府網(wǎng)站的發(fā)展走向。評估結(jié)果顯示，2011年，各級政府網(wǎng)站在公開政府信息、提供行政辦事服務(wù)和便民服務(wù)、開展網(wǎng)上互動交流方面有一定程度的改善與提升。但是，對照服務(wù)和改善民生這一宗旨，還存在信息和服務(wù)覆蓋面不夠、服務(wù)有效性有待提升、信息和服務(wù)的易用性不夠、實用性程度較低等問題。先行者的創(chuàng)新探索和普遍存在的問題，其實都指明了“十二五”電子政務(wù)發(fā)展的著力點：政府網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)，將更強調(diào)人性化、開放、透明、靈活這四個特點。

　　更人性化，是要從用戶角度出發(fā)，不斷改進服務(wù)來優(yōu)化用戶體驗，如采用虛擬場景導(dǎo)航、細化服務(wù)分類、提供不用語言版本、關(guān)注弱勢群體用戶、提供RSS訂閱等。評估中發(fā)現(xiàn)的突出問題，是信息和服務(wù)覆蓋面、實用性不夠，有效性也有待提升。評估發(fā)現(xiàn)，79.45%的部委網(wǎng)站、87.5%的省級網(wǎng)站、91.5%的地市網(wǎng)站、92.44%的區(qū)縣網(wǎng)站，以及90.8%的國家級開發(fā)區(qū)網(wǎng)站都存在信息和服務(wù)失效等問題。部分政府網(wǎng)站存在服務(wù)要素資源匱乏、深度有限、內(nèi)容更新不及時等問題，服務(wù)實用性低。因此，如何從人性化的角度提升服務(wù)水平，是“十二五”時期政府網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵。我們目前能看到的，比如上海市、廣東深圳市、南寧市等政府網(wǎng)站針對殘障人士特殊需求，開展信息無障礙建設(shè)，方便殘障人士順利獲取政府信息和服務(wù)，就是有益的嘗試。

　　更開放，是不再唱“獨角戲”，而是讓企事業(yè)單位等非政府機構(gòu)利用政府網(wǎng)站平臺，共同提供服務(wù)。評估顯示，我國政府網(wǎng)站信息公開體系不斷完善，正逐漸延伸并覆蓋公共企事業(yè)單位和基層政府。整合教育、醫(yī)療、交通、社保、公用事業(yè)等領(lǐng)域的服務(wù)資源，提升網(wǎng)站民生服務(wù)能力，成為一大亮點。比如商務(wù)部門網(wǎng)站向進出口企業(yè)開放、旅游部門網(wǎng)站向旅行社和景區(qū)開放；比如深圳市、成都市等政府網(wǎng)站重點向公共企事業(yè)單位和基層政府延伸，建立了公共企事業(yè)單位和基層信息公開目錄，更好地滿足了公眾、企業(yè)的實際需求。

　　更透明，是要積極探索利用官員和公務(wù)員的個人博客、微博、政務(wù)會議網(wǎng)上直播、在線互動、網(wǎng)絡(luò)問策、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度等增強政務(wù)活動的透明度。據(jù)新浪微博新數(shù)據(jù)顯示，截至今年11月初，通過新浪微博認證的各政府機構(gòu)及官員的微博已經(jīng)超過18500家，覆蓋全國34個省、自治區(qū)、直轄市以及特別行政區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，目前全國已有15家政府機構(gòu)、9名官員的官方新浪微博粉絲數(shù)超過百萬。政務(wù)微博的廣泛應(yīng)用已是客觀事實，未來可能成為官民互動重要的平臺。同時，已經(jīng)有不少政府網(wǎng)站在加強投訴建議、征集調(diào)查、在線訪談機制建設(shè)，并不斷探索創(chuàng)新，通過多種渠道進行“網(wǎng)絡(luò)問政”，傾聽民意，加強對網(wǎng)絡(luò)虛擬社會的輿情引導(dǎo)。

　　更靈活，是要注意各種技術(shù)手段和提供方式的靈活配合，如發(fā)展移動政務(wù)、開通政府網(wǎng)站手機版、線上線下手段配合等。就像福建廈門市等政府網(wǎng)站推出基于移動終端的移動客戶端，整合提供多項實用化服務(wù)，充分發(fā)揮了移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。

　　從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域看，這是一個社交媒體時代；從信息技術(shù)領(lǐng)域看，這是一個物聯(lián)網(wǎng)時代。四個“更”的實現(xiàn)，無疑也將充分借助這樣的時代背景，把政府網(wǎng)站發(fā)展為人民參與經(jīng)濟社會生活的“智慧導(dǎo)航”和“感知中國”的網(wǎng)絡(luò)支點。