所謂服務型政府網站是政府憑借其自身特有的信息資源優勢，通過網站的形式整合其所有資源，以用戶為中心，服務為導向，并以信息公開為基礎、在線辦事和互動交流為主要業務特征，為民眾提供及時、便捷、高效、易用的信息服務的平臺。黨的十七大以來各級政府以“建設服務型政府”為目標的行政管理體制改革進一步加快，政府網站作為政府機關向公眾和社會提供服務的重要平臺，在關注民生，解決人民群眾心的問題方面做出了積極努力并成效顯著。服務型政府網站建設成為打造服務型政府的必然要求，創新服務型政府網站建設路徑成為電子政務發展的必然選擇。

　　1 深化“一站式”服務模式，實現在線辦事服務功能

　　在線辦事的服務功能是我國政府網站的三大服務功能之一。但是，傳統政府部門林立，條塊分割，等級森嚴，力尊手續繁瑣，而政府網站也只是對現實機構的模擬，仍各自為政，所提供的服務模式也是以部門來分類服務項目，并未從用戶角度出發，尋求適合公民網上處理事務、企業網上咨詢的途徑。公民辦理業務就不得不分別訪問多個部門站點，這增加了辦事環節，費時費力，影響了政府的工作效率和服務質量。因此，在服務型政府網站的建設中，應當深化“一站式”服務理念，利用網絡優勢，打破部門分割，以用戶為中心進行設計和分類，將原來分屬政府各部門的業務進行橫向整合，對業務流程進行重組和優化，實現政府網站的服務功能按照業務流程打包建設，以提高服務的完整性，使在線辦事的服務功能得以實現，并終影響和改造傳統政府的組織結構和管理方式。在優化過程中政府應充分發揮其作為公共服務主管部門的優勢，整合社會資源，將相關機構納入服務提供者的行列，為用戶提供完整的服務，實現成本低、效用大。

　　2 突出個性化服務，彰顯網站人性化色彩

　　服務型政府網站要以滿足公眾日益增長的需求為出發點，擁有較高的在線辦事能力和水平，且放寬眼界，著眼于便民利民，針對不同受眾和不同群體提供與公眾生活密切相關的公益性信息資源的政府服務平臺。因而其服務必須具備獨特、新穎之處，能針對特定對象提供特定服務。突出個性化的服務是服務型政府網站不斷完善和提高的重要因素之一。

　　服務型政府網站要吸引公眾的關注和參與，使公眾把政府網站看成是自己的網站就要實現個性化定制。政府網站可以考慮允許用戶注冊個人賬戶，開辟個人空間，用戶可以在個人空間中根據自己的需要和習慣，運用政府門戶網站中信息資源目錄體系上列出的類目，設計建立自己的目錄和相應鏈接，還可以根據自己的特定需要隨時更改目錄和鏈接。同時，利用RSS信息聚合技術，可以允許用戶根據自己的喜好以“頻道”的形式訂閱值得信任的內容，而無須瀏覽每一個站點。

　　此外，政府網站在為正常公民提供服務的同時，還要考慮為殘障人群提供特殊的服務。從某種意義上說，殘障群體比普通人群更需要從網上得到便捷的服務。另外，老年人由于健康等原因，平時獲取外界信息的主要渠道是看電視、聽廣播、讀報紙等，他們要獲取自身需要的各種信息比較難。隨著經濟的快速發展，居民家庭電腦擁有量逐年提高，但由于我國很多政府網站沒有充分考慮殘障群體和老年人群在網站版面布局、欄目設置、色彩搭配、字體等方面的特殊需求，他們對網絡信息和服務的需求遠遠沒有得到滿足。所以服務型政府網站要重視無障礙性服務，體現人性化特色。